アメリカ発☆自分らしい働き方 & 生き方のレシピ

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【サービスを提供する上で気を付けたいこと】「声」が与える印象の大切さ

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米国公認会計士 x パーソナルコーチ

Mai T.です

 

先日「声」の大切さを

改めて実感する出来事がありました

 

今の私にぴったりだなと

興味を持ったサービスがあり

お問い合わせをしてみたら

 

ご丁寧に折り返しのお電話を頂いたのですが

その電話がまぁ衝撃的で… (苦笑)

 

アメリカ在住20年ともなると

酷いサービスも多々経験してきましたが

アメリカ人からもこんな対応は

受けたことがないと思う程

 

一言目から、え?んん???

 

この人からサービスは受けないと決めるまで

10秒もかからなかったと思います^^;

 

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私達の声はその人の印象を決める大きな要因の一つです

 

今回の方も、すごくスキルがある方かもしれないし

実際にお会いしたら素敵な方かもしれません

 

でも彼女の声が与えた印象により

サービスを受けたくて連絡した

将来の顧客(私)は一瞬で興味を失い

彼女はビジネスチャンスを逃しました

 

電話は顔の表情が見えない分

声が与える印象は想像以上に大きいです

 

せっかくお問い合わせをもらっても

サービス内容を聞く前に

お客様が悪印象を持ってしまっては

元も子もないですよね

 

声でチャンスを失わないためにも

自分の発する声のトーンや言葉遣いを

改めて振り返ってみたいですね

 

 

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